DESKRIPSI
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan. Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).
MATERI KHUSUS
- Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
- Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
- Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
- Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
- Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
- Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
- Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
- Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
- Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
- Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
- Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint
PESERTA
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan
TRAINER
Tim Konsultan PT.GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINING
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI TRAINING
Rp.4.250.000/peserta diluar biaya akomodasi (Area Jakarta) diluar Jakarta (Rp.5.000.000)
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996-1224(WA)
CONTACT PERSON
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :
April
- 3-4 April 2024, Bandung
- 22-23 April 2024, Surabaya
- 25-26 April 2024, Yogyakarta
- 29-30 April 2024, Padang
Mei
- 7-8 Mei 2024, Batam
- 13-14 Mei 2024, Palembang
- 16-17 Mei 2024, Surabaya
- 23-24 Mei 2024, Lombok
- 30-31 Mei 2024, Bali
Juni
- 5-6 Juni 2024, Medan
- 12-13 Juni 2024, Jakarta
- 19-20 Juni 2024, Bandung
- 24-25 Juni 2024, Yogyakarta
- 27-28 Juni 2024, Bali
Juli
- 4-5 Juli 2024, Malang
- 11-12 Juli 2024, Bandung
- 18-19 Juli 2024, Semarang
- 22-23 Juli 2024, Jakarta
- 30-31 Juli 2024, Palembang
Agustus
- 1-2 Agustus 2024, Medan
- 7-8 Agustus 2024, Bali
- 12-13 Agustus 2024, Lombok
- 22-23 Agustus 2024, Bandung
- 29-30 Agustus 2024, Jakarta
September
- 5-6 September 2024, Palembang
- 12-13 September 2024, Semaranag
- 16-17 September 2024, Batam
- 23-24 September 2024, Bali
- 26-27 September 2024, Makassar
Oktober
- 3-4 Oktober 2024, Jakarta
- 10-11Oktober 2024, Bandung
- 17-18 Oktober 2024, Semarang
- 24-25 Oktober 2024, Yogyakarta
- 30-31 Oktober 2024, Batam
November
- 7-8 November 2024, Jakarta
- 14-15 November 2024, Padang
- 18-19 November 2024, Makassar
- 21-22 November 2024, Bali
- 27-28 November 2024, Lombok
Desember
- 5-6 Desember 2024, Surabaya
- 12-13 Desember 2024, Palembang
- 19-20 Desember 2024, Bali
- 23-24 Desember 2024, Medan
- 30-31 Desember 2024, Makassar
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP