PENDAHULUAN

Seiring dengan kemajuan IPTEK terutama dalam bidang telekomunikasi maka banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesukesan dalam berbisnis diantaranya menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasaan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer professional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telephone agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI TRAINING

• Pengetahuan call center
  • Lingkungan kerja
  • Teknologi
  • Tugas dan tanggung jawab
  • Disisplin kerja dan penilaian kerja
• Skill/keahlian

• Komunikasi
• Teknik berbicara / komunikasi (empati, asertif)
• Tatacara menerima telpon
• Menyapa pelanggan melalui telp
• Mendengarkan kebutuhan pelanggan
• Kemampuan mengendalian percakapan

• Sikap

• Fungsi & peran Call Center
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
• Memahami sikap positif pelayanan
• Kualitas dan “Moment of Truth” pelayanan

• Teknik mengenal dan mengatasi keluhan Pelanggan

• Solusi Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Alasan pelanggan mengeluh
• Manfaat pelanggan mengeluh bagi perusahaan
• Tipe-tipe pelanggan (complainers)
• Kunci sukses menangani pelanggan

TRAINER

Tim Konsultan PT Ganesha Inti Persada

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.250.000,00/peserta (diluar biaya akomodasi)

Rp. 5.000.000/peserta (diluar biaya akomodasi penginapan) untuk area Medan, Batam, Makasar, Palembang, Padang, Malang, Surabaya

Kami menyediakan kelas online.

Rp. 3 500 000/peserta

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

0811 9961 224 (WA)

CONTACT PERSON

0812-9679-1324((WA)

METODE TRAINING

Penyampaian konsep, Diskusi kelompok, Latihan, Studi kasus

JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :

Mei

• 13-14 Mei 2024, Batam
• 20-21 Mei 2024, Bandung
• 28-29 Mei 2024, Makassar

Juni

• 4-5 Juni 2024, Semarang
• 10-11 Juni 2024, Lombok
• 13-14 Juni 2024, Medan
• 19-20 Juni 2024, Bandung
• 25-26 Juni 2024, Padang

Juli

• 2-3 Juli 2024, Jakarta
• 9-10 Juli 2024, Semarang
• 16-17 Juli 2024, Bandung
• 23-24 Juli 2024, Yogyakarta
• 30-31 Juli 2024, Medan

Agustus

• 1-2 Agustus 2024, Batam
• 5-6 Agustus 2024, Makassar
• 12-13 Agustus 2024, Yogyakarta
• 19-20 Agustus 2024, Bali
• 26-27 Agustus 2024, Malang

September

• 4-5  September 2024, Semarang
• 9-10 September 2024, Padang
• 17-18 September 2024, Lombok
• 23-24 September 2024, Bali
• 26-27 September 2024, Yogyakarta

Oktober

• 2-3 Oktober 2024, Makaasar
• 9-10 Oktober 2024, Medan
• 16-17 Oktober 2024, Bandung
• 23-24 Oktober 2024, Surabaya
• 30-31 Oktober 2024, Bali

November

• 5-6 November 2024,Medan
•  12-13 November 2024,Lombok
• 19-20 November 2024, Jakarta
• 25-26 November 2024, Bali
• 28-29 November 2024, Semarang

Desember

• 3-4 Desember 2024,Padang
• 10-11 Desember 2024, Makassar
• 17-18 Desember 2024,Malang
• 26-27 Desember 2024,Jakarta
• 30-31 Desember 2024,Bandung

Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP