PENDAHULUAN

Seiring dengan kemajuan IPTEK terutama dalam bidang telekomunikasi maka banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesukesan dalam berbisnis diantaranya menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasaan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer professional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telephone agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI TRAINING

• Pengetahuan call center
  • Lingkungan kerja
  • Teknologi
  • Tugas dan tanggung jawab
  • Disisplin kerja dan penilaian kerja
• Skill/keahlian

• Komunikasi
• Teknik berbicara / komunikasi (empati, asertif)
• Tatacara menerima telpon
• Menyapa pelanggan melalui telp
• Mendengarkan kebutuhan pelanggan
• Kemampuan mengendalian percakapan

• Sikap

• Fungsi & peran Call Center
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
• Memahami sikap positif pelayanan
• Kualitas dan “Moment of Truth” pelayanan

• Teknik mengenal dan mengatasi keluhan Pelanggan

• Solusi Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Alasan pelanggan mengeluh
• Manfaat pelanggan mengeluh bagi perusahaan
• Tipe-tipe pelanggan (complainers)
• Kunci sukses menangani pelanggan

TRAINER

Tim Konsultan PT Ganesha Inti Persada

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.250.000,00/peserta (diluar biaya akomodasi)

Rp. 5.000.000/peserta (diluar biaya akomodasi penginapan) untuk area Medan, Batam, Makasar, Palembang, Padang, Malang, Surabaya

Kami menyediakan kelas online.

Rp. 3 500 000/peserta

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

0811 9961 224 (WA)

CONTACT PERSON

0812-9679-1324((WA)

METODE TRAINING

Penyampaian konsep, Diskusi kelompok, Latihan, Studi kasus

Jadwal Offline & Online TrainingTahun 2025 

Desember

• 3-4 Desember 2025, Medan
• 10-11 Desember 2025, Jakarta
• 17-18 Desember 2025, Bandung
• 22-23 Desember 2025, Surabaya
• 29-30 Desember 2025, Yogyakarta

Jadwal Online & OfflineTahun 2026:

Januari

• 6-7 Januari 2026, Jakarta
• 13-14 Januari 2026, Malang
• 20-21 Januari 2026, Bandung
• 27-28 Januari 2026, Surabaya

Februari

• 3-4 Februari 2026, Bandung
• 10-11 Februari 2026, Bali
• 19-20 Februari 2026, Yogyakarta
• 25-26 Februari 2026, Semarang

Maret

• 4-5 Maret 2026, Jakarta
• 11-12 Maret 2026, Bandung
• 30-31 Maret 2026, Surabaya

April

• 8-9 April 2026, Lombok
• 15-16 April 2026, Bandung
• 22-23 April 2026, Batam
• 29-30 April 2026, Jakarta

Mei

• 5-6 Mei 2026, Bandung
• 12-13 Mei 2026, Jakarta
• 19-20 Mei 2026, Yogyakarta
• 28-29 Mei 2026,Surabaya

Juni

• 4-5Juni 2026, Jakarta
• 11-12 Juni 2026, Semarang
• 18-19 Juni 2026, Bandung
• 25-26 Juni 2026, Yogyakarta

Juli

• 8-9 Juli 2026, Surabaya
• 15-16 Juli 2026, Bandung
• 22-23 Juli 2026, Yogyakarta
• 29-30 Juli 2026, Jakarta

Agustus

• 5-6 Agustus 2026, Yogyakarta
• 12-13Agustus 2026, Jakarta
• 20-21 Agustus 2026, Malang
• 27-28 Agustus 2026, Surabaya

September

• 9-10 September 2026, Yogyakarta
• 16-17 September 2026, Jakarta
• 23-24 September 2026, Bandung
• 29-30 September 2026, Yogyakarta

Oktober

• 7-8 Oktober 2026, Bandung
• 14-15 Oktober 2026, Jakarta
• 21-22 Oktober 2026, Yogyakarta
• 28-29 Oktober 2026, Surabaya

November

• 4-5 November 2026, Lombok
• 11-12 November 2026, Jakarta
• 18-19 November 2026, Yogyakarta
• 25-26 November 2026, Surabaya

Desember

• 3-4 Desember 2026, Bandung
• 10-11Desember 2026, Jakarta
• 17-18 Desember 2026, Yogyakarta
• 29-30 Desember 2026, Bali

Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP