PENDAHULUAN
Seiring dengan kemajuan IPTEK terutama dalam bidang telekomunikasi maka banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesukesan dalam berbisnis diantaranya menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasaan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer professional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telephone agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.
MATERI TRAINING
- Pengetahuan call center
- Lingkungan kerja
- Teknologi
- Tugas dan tanggung jawab
- Disisplin kerja dan penilaian kerja
- Skill/keahlian
- Komunikasi
- Teknik berbicara / komunikasi (empati, asertif)
- Tatacara menerima telpon
- Menyapa pelanggan melalui telp
- Mendengarkan kebutuhan pelanggan
- Kemampuan mengendalian percakapan
- Sikap
- Fungsi & peran Call Center
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Memahami sikap positif pelayanan
- Kualitas dan “Moment of Truth” pelayanan
- Teknik mengenal dan mengatasi keluhan Pelanggan
- Solusi Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Alasan pelanggan mengeluh
- Manfaat pelanggan mengeluh bagi perusahaan
- Tipe-tipe pelanggan (complainers)
- Kunci sukses menangani pelanggan
TRAINER
Tim Konsultan PT Ganesha Inti Persada
DURASI TRAINING
2 hari (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
Rp. 4.250.000,00/peserta (diluar biaya akomodasi)
Rp. 5.000.000/peserta (diluar biaya akomodasi penginapan) untuk area Medan, Batam, Makasar, Palembang, Padang, Malang, Surabaya
Kami menyediakan kelas online.
Rp. 3 500 000/peserta
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811 9961 224 (WA)
CONTACT PERSON
0812-9679-1324((WA)
METODE TRAINING
Penyampaian konsep, Diskusi kelompok, Latihan, Studi kasus
JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :
November
- 25-26 November 2024, Bali
- 28-29 November 2024, Semarang
Desember
- 3-4 Desember 2024,Padang
- 10-11 Desember 2024, Makassar
- 17-18 Desember 2024,Malang
- 26-27 Desember 2024,Jakarta
- 30-31 Desember 2024,Bandung
Jadwal Offline & Online TrainingTahun 2025
Januari
- 2-3 Januari 2025, Bali
- 9-10 Januari 2025, Bandung
- 13-14 Januari 2025, Semarang
- 16-17 Januari 2025, Yogyakarta
- 20-21 Januari 2025, Bogor
- 23-24 Januari 2025, Surabaya
Febuari
- 6-7 Februari 2025,Yogyakarta
- 13-14 Februari 2025,Bandung
- 20-21 Februari 2025, Surabaya
- 27-28 Februari 2025,Malang
Maret
- 6-7 Maret 2025, Bali
- 13-14 Maret 2025,Bandung
- 17-18 Maret 2025, Yogyakarta
- 24-25 Maret 2025, Jakarta
April
- 7-8 April 2025, Bandung
- 14-15 April 2025, Jakarta
- 21-22 April 2025, Batam
- 28-29 April 2025, Yogyakarta
Mei
- 5-6 Mei 2025,Bandung
- 11-12 Mei2025,Jakarta
- 23-24 Mei 2025,Yogyakarta
- 30-31 Mei 2025,Lombok
Juni
- 9-10 Juni 2025, Malang
- 16-17 Juni 2025, Yogyakarta
- 19-20 Juni 2025, Bandung
- 25-26 Juni 2025, Surabaya
Juli
- 3-4 Juli 2025, Bandung
- 10-11 Juli 2025, Jakarta
- 17-18 Juli 2025, Malang
- 24-25 Juli 2025, Yogyakarta
- 30-31 Juli 2025, Batam
Agustus
- 4-5 Agustus 2025, Surabaya
- 11-12 Agustus 2025, Bali
- 18-19 Agustus 2025, Yogyakarta
- 25-26 Agustus 2025, Jakarta
September
- 2-3 September 2025, Bandung
- 9-10 September 2025, Yogyakarta
- 16-17 September 2025, Jakarta
- 25-26 September 2025, Lombok
- 29-30 September 2025, Medan
Oktober
- 1-2 Oktober 2025, Yogyakarta
- 8-9 Oktober 2025, Jakarta
- 15-16 Oktober 2025, Bali
- 22-23 Oktober 2025, Surabaya
- 29-30 Oktober 2025, Batam
November
- 6-7 Novemebr 2025, Yogyakarta
- 13-14 November 2025, Jakarta
- 20-21 November 2025, Bandung
- 27-28 Novemeber 2025, Surabaya
Desember
- 3-4 Desember 2025, Medan
- 10-11 Desember 2025, Jakarta
- 17-18 Desember 2025, Bandung
- 22-23 Desember 2025, Surabaya
- 29-30 Desember 2025, Yogyakarta
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP
