DESKRIPSI

Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan. Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).

MATERI KHUSUS

1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
4. Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
5. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
6. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
7. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
8. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
9. Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
10. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
11. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
12. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
13. Pengertian “Mendengar Aktif”
14. Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
15. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
16. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
17. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan

TRAINER

Tim Konsultan PT.GANESHA INTI PERSADA

DURASI TRAINING

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING

Rp.4.250.000/peserta diluar biaya akomodasi (Area Jakarta) diluar Jakarta (Rp.5.000.000)

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

0811-996-1224(WA)

CONTACT PERSON

0812-9679-1324 (WA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :

November

• 21-22 November 2024, Bali
• 27-28 November 2024, Lombok

Desember

• 5-6 Desember 2024, Surabaya
• 12-13 Desember 2024, Palembang/ Bandung
• 19-20 Desember 2024, Bali
• 23-24 Desember 2024, Medan/ Jakarta
• 30-31 Desember 2024, Makassar/ Yogyakarta

JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :
Januari

• 6-7 Januari 2025, Bandung
• 15-16 Januari 2025, Semarang
• 22-23 Januari 2025, Yogyakarta
• 30-31 Januari 2025, Jakarta

Febuari

• 3-4 Februari 2025,Yogyakarta
• 10-11 Februari 2025,Bandung
• 17-18 Februari 2025, Surabaya
• 24-25 Februari 2025,Jakarta

Maret

• 3-4 Maret 2025, Bali
• 10-11 Maret 2025,Bandung
• 19-20 Maret 2025, Yogyakarta
• 26-27 Maret 2025, Jakarta

 April

• 7-8 April 2025, Bandung
• 16-17 April 2025, Batam
• 23-24 April 2025, Jakarta
• 29-30 April 2025, Yogyakarta

Mei

• 7-8 Mei 2025,Bandung
• 14-15 Mei2025,Lombok
• 22-23 Mei 2025,Yogyakarta
• 27-28 Mei 2025,Jakarta

Juni

• 2-3 Juni 2025, Malang
• 9-10 Juni 2025, Yogyakarta
• 16-17 Juni 2025, Bandung
• 23-24 Juni 2025, Jakarta

Juli

• 1-2 Juli 2025, Bali
• 8-9 Juli 2025, Jakarta
• 15-16 Juli 2025, Malang
• 22-23 Juli 2025, Yogyakarta
• 29-30 Juli 2025, Bandung

Agustus

• 1-2 Agustus 2025, Surabaya
• 7-8 Agustus 2025, Bali
• 14-15 Agustus 2025, Yogyakarta
• 21-22 Agustus 2025 Bandung
• 28-296 Agustus 2025, Jakarta

September

• 3-4 September 2025, Lombok
• 11-12 September 2025, Yogyakarta
• 18-19 September 2025, Jakarta
• 25-26 September 2025, Bandung

Oktober

• 1-2 Oktober 2025, Medan
• 6-7 Oktober 2025, Jakarta
• 13-14 Oktober 2025, Bali
• 20-21 Oktober 2025, Surabaya
• 27-28 Oktober 2025, Batam

November

• 3-4 Novemebr 2025, Yogyakarta
• 10-11 November 2025, Jakarta
• 17-18 November 2025, Bandung
• 24-25 Novemeber 2025, Semarang

Desember

• 1-2 Desember 2025, Medan
• 8-9 Desember 2025, Jakarta
• 15-16 Desember 2025, Bandung
• 23-24 Desember 2025, Surabaya
• 30-31 Desember 2025, Yogyakarta

Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP