DESKRIPSI
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan. Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).
MATERI KHUSUS
- Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
- Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
- Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
- Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
- Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
- Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
- Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
- Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
- Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
- Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
- Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint
PESERTA
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan
TRAINER
Tim Konsultan PT.GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINING
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI TRAINING
Rp.4.250.000/peserta diluar biaya akomodasi (Area Jakarta) diluar Jakarta (Rp.5.000.000)
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996-1224(WA)
CONTACT PERSON
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :
Desember
- 15-16 Desember 2025, Bandung
- 23-24 Desember 2025, Surabaya
- 30-31 Desember 2025, Yogyakarta
Jadwal Online & OfflineTahun 2026:
Januari
- 6-7 Januari 2026, Jakarta
- 13-14 Januari 2026, Malang
- 20-21 Januari 2026, Bandung
- 27-28 Januari 2026, Surabaya
Februari
- 3-4 Februari 2026, Bandung
- 10-11 Februari 2026, Bali
- 19-20 Februari 2026, Yogyakarta
- 25-26 Februari 2026, Semarang
Maret
- 4-5 Maret 2026, Jakarta
- 11-12 Maret 2026, Bandung
- 30-31 Maret 2026, Surabaya
April
- 8-9 April 2026, Lombok
- 15-16 April 2026, Bandung
- 22-23 April 2026, Batam
- 29-30 April 2026, Jakarta
Mei
- 5-6 Mei 2026, Bandung
- 12-13 Mei 2026, Jakarta
- 19-20 Mei 2026, Yogyakarta
- 28-29 Mei 2026,Surabaya
Juni
- 4-5 Juni 2026, Jakarta
- 11-12 Juni 2026, Semarang
- 18-19 Juni 2026, Bandung
- 25-26 Juni 2026, Yogyakarta
Juli
- 8-9 Juli 2026, Surabaya
- 15-16 Juli 2026, Bandung
- 22-23 Juli 2026, Yogyakarta
- 29-30 Juli 2026, Jakarta
Agustus
- 5-6 Agustus 2026, Yogyakarta
- 12-13Agustus 2026, Jakarta
- 20-21 Agustus 2026, Malang
- 27-28 Agustus 2026, Surabaya
September
- 9-10 September 2026, Yogyakarta
- 16-17 September 2026, Jakarta
- 23-24 September 2026, Bandung
- 29-30 September 2026, Yogyakarta
Oktober
- 7-8 Oktober 2026, Bandung
- 14-15 Oktober 2026, Jakarta
- 21-22 Oktober 2026, Yogyakarta
- 28-29 Oktober 2026, Surabaya
November
- 4-5 November 2026, Lombok
- 11-12 November 2026, Jakarta
- 18-19 November 2026, Yogyakarta
- 25-26 November 2026, Surabaya
Desember
- 3-4 Desember 2026, Bandung
- 10-11Desember 2026, Jakarta
- 17-18 Desember 2026, Yogyakarta
- 29-30 Desember 2026, Bali
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP
