TRAINING STOMER SERVICE EXCELLENCE
 

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan - perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.
Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence dari PT GANESHA INTI PERSADA akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.
 

TUJUAN TRAINING

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING

• Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
•  Memahami dan Membangun Employee Service Champion
•  Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
• Teknik Pelayanan:
• Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
• Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
• Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
• Teknik Citra Diri
• Teknik Pendampingan Pelanggan
• Teknik Penyampaian Informasi
• Teknik Problem Solving
• Teknik Memberikan Lebih
•  Menjaga Sikap Positif
• Teknik Pengesanan Akhir
• Respon yang Tanggap
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

PESERTA TRAINING
Quality Assurance, Sales Marketing dan Deaprtment lainnya yang terkait dengan customer

TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA

DURASI TRAINING
2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Rp. 4.250.000 /peserta (tidak termasuk biaya akomodasi penginapan)

FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

081296791324 (WA)

CONTACT PERSON

0811-996-1224 (WA)

0812-9679-1324 (WA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :

April

• 25-26 April 2024, Yogyakarta
• 29-30 April 2024, Padang/ Jakarta

Mei

• 7-8 Mei 2024, Batam/ Yogyakarta
• 13-14 Mei 2024, Palembang/ Bandung
• 16-17 Mei 2024, Surabaya
• 23-24 Mei 2024, Lombok/ Jakarta
• 30-31 Mei 2024, Bali

Juni

• 5-6 Juni 2024, Medan
• 12-13 Juni 2024, Jakarta
• 19-20 Juni 2024, Bandung
• 24-25 Juni 2024, Yogyakarta
• 27-28 Juni 2024, Bali

Juli

• 4-5 Juli 2024, Malang
• 11-12 Juli 2024, Bandung
• 18-19 Juli 2024, Semarang
• 22-23 Juli 2024, Jakarta
• 30-31 Juli 2024, Palembang/ Yogyakarta

Agustus

• 1-2 Agustus 2024, Medan/ Bogor
• 7-8 Agustus 2024, Bali
• 12-13 Agustus 2024, Lombok
• 22-23 Agustus 2024, Bandung
• 29-30 Agustus 2024, Jakarta

September

• 5-6  September 2024, Palembang/ Yogyakarta
• 12-13 September 2024, Semaranag
• 16-17 September 2024, Batam/ Bandung
• 23-24 September 2024, Bali
• 26-27 September 2024, Makassar

Oktober

• 3-4  Oktober 2024, Jakarta
• 10-11Oktober 2024, Bandung
• 17-18 Oktober 2024, Semarang
• 24-25 Oktober 2024, Yogyakarta
• 30-31 Oktober 2024, Batam

November

• 7-8 November 2024, Jakarta
• 14-15 November 2024, Padang/ Bandung
• 18-19 November 2024, Makassar/ Yogyakarta
• 21-22 November 2024, Bali
• 27-28 November 2024, Lombok

Desember

• 5-6 Desember 2024, Surabaya
• 12-13 Desember 2024, Palembang/ Jakarta
• 19-20 Desember 2024, Bali
• 23-24 Desember 2024, Medan/ Bandung
• 30-31 Desember 2024, Makassar/ Yogyakarta

Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP