METODOLOGI :
Workshop akan menggunakan :
- Teknik-tenik terbaru ADULT LEARNING yang menekankan pada suasana Positif, Antusias (Fun) dan Kondusif, diselingi games dan simulasi yang inovatif.
- Pembentukan situasi dan simulasi pembelajaran melalui pengalaman (experiential learning) sesuai kasus yang ditemui di tempat kerja, sehingga memperoleh hasil yang tepat guna. Untuk itu dibutuhkan TNA dan Kerjasama dari tim internal secara memadai.
- Penekanan pada pelatihan penggunaan alat bantu Form dan Report yang dapat diaplikasikan oleh peserta setelah selesai pelatihan.
TOPIK:
Sesi 1
Prinsip Dasar Debt Collection: Analisa Sebelum Penagihan & Menentukan Metode Penagihan yang Efektif bagi Credit Card, Personal Loan, dan Business Installment Loan
- Menyadari peran penting A/R bagi perusahaan dan membangun motivasi desk col-officer untuk melakukan fungsinya secara maksimal.
- Penyelesaian Tagihan Bermasalah: 4 Metode Penagihan Utama dan alurnya.
Sesi 2
Kiat Penanganan A/R Berbasis Pelayanan & PBI
- Memahami ‘fungsi’ lain dan efek domino dari A/R Management.
- Esensi dari Desk Collection : Janji Bayar (Promise to Pay) berlandaskan KOMITMENT (karena terpaksa atau kesadaran, bukan bohong atau sakit hati).
Sesi 3
Tehnik Penagihan Desk-Col Dengan Pendekatan Tipologi
- LATIHAN: MENGENAL TIPE NASABAH.
- LATIHAN: membuka percakapan, bernegosiasi (cara persuasinya) dan mendapat janji bayar.
Sesi 4
Kemampuan Dasar Cara Bertelepon Dalam Collection
- Tehnik mencari dan mendapatkan nasabah sekali telpon (status pekerjaan, tanggal menelpon, Jam Menelpon, riwayat penagihan).
- Diskusi: Alur desk-col? Tujuan menelepon (target komunikasi desk-col)?
Sesi 5
Menyusun Script Dalam Penagihan Melalui Telpon Sesuai Tipologi dan Situasi Penagihan
- Menyampaikan adanya tunggakan.
- Tehnik bertanya tersembunyi (konfirmasi)
Sesi 6
Gaya Komunikasi & Penerapan Collection (menggunakan NLP & Teknik komunikasi bawah sadar
- Pemahaman prinsip kerja otak dan kiat mempengaruhinya.
- Tehnik Metamodel.
Sesi 7
Tehnik Negosiasi dan Konfirmasi Berbasis Consultative Collection
- Prinsip dasar Consultative collection & Negotiation techniques.
- Solusi mengatasi pelanggan yang sulit.
Sesi 8
Latihan Tehnik Penagihan
- Latihan membuat script jawaban atas kendala di lapangan (sesi 1).
- Praktek dengan menggunakan kasus dan form observasi (dapat digunakan supervisor untuk evaluasi level 3).
TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINING
3 hari (efektif 21 jam)
INVESTASI TRAINING
Rp. 6.500.000 /peserta
Rp. 7.500.000/peserta untuk area: Bali, Lombok, Batam
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996-1224 (WA)
CONTACT PERSON
0811-996-1224
0812-9679-1324 (WA)
Jadwal Online & OfflineTahun 2025:
Februari
- 26-28 Februari 2025, Bandung
Maret
- 5-7 Maret 2025, Malang
- 12-14 Maret 2025, Jakarta
- 19-21 Maret 2025, Yogyakarta
- 26-28 Maret 2025, Bandung
April
- 2-4 April 2025, Surabaya
- 9-11 April 2025, Jakarta
- 15-17 April 2025, Yogyakarta
- 23-25 April 2025, Bandung
Mei
- 7-9 Mei 2025, Malang
- 14-16 Mei 2025, Jakarta
- 20-223 Mei 2025, Yogyakarta
- 26-28 Mei 2025, Bandung
Juni
- 2-4 Juni 2025, Bali
- 9-11 Juni 2025, Jakarta
- 16-18 Juni 2025, Yogyakarta
- 23-25 Juni 2025, Bandung
Juli
- 1-3 Juli 2025, Batam
- 7-9 Juli 2025, Jakarta
- 14-16 Juli 2025, Lombok
- 21-23 Juli 2025, Yogyakarta
- 28-30 Juli 2025, Bandung
Agustus
- 4-6 Agustus 2025, Bali
- 11-13 Agustus 2025, Jakarta
- 18-20 Agustus 2025, Yogyakarta
- 25-27 Agustus 2025, Bandung
September
- 2-4 September 2025, Surabaya
- 8-10 September 2025, Jakarta
- 15-17 September 2025, Yogyakarta
- 24-26 September 2025, Bandung
Oktober
- 2-4 Oktober 2025, Bali
- 6-8 Oktober 2025, Jakarta
- 13-15 Oktober 2025, Yogyakarta
- 20-22 Oktober 2025, Semarang
- 27-29 Oktober 2025,Bandung
November
- 5-7 November 2025, Lombok
- 12-14 November 2025, Jakarta
- 19-21 November 2025, Yogyakarta
- 26-28 November 2025, Bandung
Desember
- 1-3 Desember 2025, Surabaya
- 8-10 Desember 2025, Jakarta
- 15-17 Desember 2025, Yogyakarta
- 29-31 Desember 2025, Bandung
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP